电商运营经理
 
职责描述：
1、制定品牌线上总体运营策略，完成预设年度目标；
2、制定各渠道营销策略与营销计划，建立营销绩效管理体系；
3、开拓、整合各类资源，持续挖掘用户需求，探索业绩增长点；
4、带领团队推动用户画像研究和消费行为研究，不断提升用户体验满意度和留存率 ；
5、推动建立数据分析平台，实时监控运营各项数据，及时进行运营分析及行为改进，推动数据化运营的落地；
6、把控各类费用支出，控制运营成本；
7、指导、培训、考核运营团队成员，提升团队成员核心能力；
8、运营品牌私域粉丝的沉淀和转换。


任职要求：
1、大专以上学历，5年以上电商平台（天猫、京东、拼多多、小程序商城）运营经验，3年及以上团队管理经验，带领过20人以上团队优先；
2、亲自操盘过单品牌天猫渠道5000千万以上，美妆、个护、服装、母婴类目优先；
3、精通天猫等渠道的运营及市场营销玩法，精通电商各个模块（推广、活动等）的实操，能给到团队可落地的指导方案；
4、具备品牌运营理念和极强的商业敏感度；
5、熟悉精通网络营销和MCN资源对接，数据敏感度高，具备良好的数据分析和项目管理能力；
6、具备优秀的领导能力和团队感染力，善于沟通协调，为公司建立优秀的人才梯队。
 
 
 
电商客服
 
岗位职责：
1.熟悉客服工作，在线或者电话解答客户的咨询问题；
2.处理日常售后问题，主要包括：产品退换货、订单处理、投诉处理及破损补发，物流信息等事项；
3.处理客户投诉，解决交易纠纷，维护公司品牌形象；
4.与相关部门紧密配合，协调沟通。
 
岗位要求：
1. 大专以上学历，有较强的学习能力、逻辑思维能力、应变能力；
2. 较强的责任心，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；
3. 工作细致、认真负责、自律能力强，良好的团队精神，热爱本职工作；
4. 了解电子商务，有淘宝、京东、小程序商城相关客服经验优先。